Aktuelle Information der Geschäftsführung

Wo Fehler passiert sind, stehen wir dafür ein

Bis zum heutigen Stand haben wir rund 650 Einzelfahrten ohne Beanstandungen durchgeführt. Dazu zählen Beförderungen für Schulen, Unternehmen, Vereine, Reisegruppen und weitere Auftraggeber.

Der weit überwiegende Teil unseres täglichen Geschäftsbetriebs verlief damit planmäßig und ohne besondere Vorkommnisse.

Gleichzeitig gab es in den vergangenen Wochen einige wenige Fahrten, die nicht unserem eigenen Anspruch entsprochen haben. Hierzu gehörten insbesondere Verspätungen, Probleme bei der Koordination einzelner Partnerunternehmen und in einzelnen Fällen auch Fahrten, bei denen kurzfristig alternative Beförderungsmöglichkeiten organisiert werden mussten.

Wir möchten diese Fälle weder kleinreden noch relativieren.

Wo eine von uns geschuldete Leistung nicht oder nicht ordnungsgemäß erbracht wurde, prüfen wir jeden einzelnen Vorgang und kümmern uns um eine angemessene Lösung. Hierzu gehören – abhängig vom jeweiligen Sachverhalt – unter anderem Erstattungen, die Übernahme nachgewiesener Kosten oder andere individuelle Lösungen mit unseren Auftraggebern.

Fehler können in einem operativen Geschäft passieren. Entscheidend ist für uns, wie damit umgegangen wird. Wir stellen uns dieser Verantwortung.

Einordnung des Vorfalls auf dem Weg nach Österreich

Besonders viele öffentliche Reaktionen beziehen sich derzeit auf eine Fahrt nach Österreich, bei der es während der Anreise zu einem technischen Problem an einem eingesetzten Reisebus kam.

Die Situation war für die betroffene Reisegruppe zweifellos unangenehm. Das bedauern wir ausdrücklich.

In diesem Zusammenhang kursieren allerdings unterschiedliche Darstellungen des Geschehens. Teilweise wird beispielsweise behauptet, der Reisebus sei von der Polizei wegen mangelnder Verkehrssicherheit „aus dem Verkehr gezogen“ worden.

Im Zusammenhang mit dem technischen Vorfall wurde die Fahrt mit diesem Fahrzeug nicht wie ursprünglich vorgesehen fortgesetzt. Für die Reisegruppe wurde anschließend eine alternative Weiterbeförderung organisiert und ein Ersatzfahrzeug eingesetzt.

Dass die damit verbundene Wartezeit für die betroffenen Schülerinnen und Schüler, Lehrkräfte und Eltern eine erhebliche Belastung dargestellt hat, ist uns bewusst. Dafür haben wir uns bereits gegenüber den Beteiligten entschuldigt.

Eine technische Panne ist ärgerlich. Sie ist jedoch nicht automatisch gleichbedeutend mit einem vorsätzlichen Einsatz eines verkehrsunsicheren Fahrzeugs. Diese Unterscheidung ist uns bei der öffentlichen Einordnung wichtig.

Zu behördlich überprüften Sachverhalten

Darüber hinaus gibt es derzeit Fragen zu behördlichen Prüfungen im Zusammenhang mit zurückliegenden betrieblichen Vorgängen.

Auch hierzu möchten wir transparent sein.

Die derzeit überprüften Sachverhalte betreffen Vorgänge aus einem früheren Zeitraum und teilweise Personen beziehungsweise Verantwortungsstrukturen, die in dieser Form heute nicht mehr bestehen.

Wir arbeiten bei der Aufklärung entsprechender Sachverhalte selbstverständlich mit den zuständigen Stellen zusammen.

Solange behördliche Prüfungen oder Verfahren nicht abgeschlossen sind, möchten wir diesen Ergebnissen nicht vorgreifen. Deshalb werden wir uns öffentlich weder an Spekulationen beteiligen noch einzelne ehemalige Mitarbeiter oder Verantwortliche vorverurteilen.

Für uns ist vielmehr entscheidend, dass aus zurückliegenden Vorgängen Konsequenzen gezogen werden und die heutigen Strukturen den rechtlichen und organisatorischen Anforderungen entsprechen.

Genehmigungen und Zusammenarbeit mit Partnerunternehmen

Bushelden arbeitet sowohl mit eigenen Ressourcen als auch mit externen Verkehrsunternehmen zusammen. Darüber hinaus entwickeln wir unser Geschäftsmodell zunehmend in Richtung Organisation und Vermittlung von Busbeförderungen weiter.

Die rechtlichen Anforderungen unterscheiden sich danach, in welcher konkreten Funktion ein Unternehmen tätig wird. Genehmigungspflichtiger Personenverkehr und die Vermittlung beziehungsweise Organisation von Beförderungsleistungen sind deshalb rechtlich voneinander zu unterscheiden.

Wo Beförderungsleistungen durch externe Verkehrsunternehmen durchgeführt werden, legen wir Wert darauf, mit entsprechend geeigneten Partnerunternehmen zusammenzuarbeiten.

Die rechtliche und organisatorische Ausgestaltung unserer Prozesse wird fortlaufend überprüft und weiterentwickelt. Bei offenen Fragestellungen stehen wir im Austausch mit den jeweils zuständigen Stellen und fachlichen Beratern.

Wir haben Konsequenzen gezogen

Die vergangenen Wochen waren für unser Unternehmen eine intensive Phase. Wir haben die aufgetretenen Probleme zum Anlass genommen, interne Abläufe kritisch zu überprüfen.

Insbesondere die Disposition und Kontrolle von Partneraufträgen, die Dokumentation von Fahrten, Kommunikations- und Eskalationswege bei kurzfristigen Störungen sowie die Erreichbarkeit und Zuständigkeiten innerhalb unseres Unternehmens werden weiter strukturiert und verbessert.

Unser Anspruch muss sein, Probleme möglichst zu verhindern – und dort, wo dies nicht gelingt, schneller und verlässlicher zu reagieren.

Dabei werden wir nicht behaupten, dass in einem operativen Verkehrsbetrieb niemals wieder ein Fahrzeug ausfallen, ein Stau entstehen oder eine kurzfristige Änderung notwendig werden kann. Das wäre unrealistisch.

Was unsere Kunden jedoch erwarten dürfen, ist ein professioneller Umgang mit solchen Situationen. Daran lassen wir uns messen.

Zu aktuellen Bewertungen und öffentlichen Kommentaren

Wir respektieren ausdrücklich das Recht unserer Kunden, ihre Erfahrungen mit unserem Unternehmen öffentlich zu schildern – auch dann, wenn diese Erfahrungen negativ waren.

Kritik gehört dazu und hilft uns, Schwachstellen zu erkennen.

Derzeit erreichen uns allerdings auch zahlreiche Bewertungen und Kommentare, die sich auf dieselben öffentlich diskutierten Vorgänge beziehen. Teilweise stammen diese erkennbar nicht aus eigenen Vertrags- oder Reiseerfahrungen, sondern greifen Informationen oder Darstellungen Dritter auf.

Wir bitten deshalb darum, zwischen persönlichen Erfahrungen mit unserem Unternehmen und der Kommentierung von Berichten über einzelne Vorfälle zu unterscheiden.

Sachliche Kritik werden wir nicht löschen, wegdiskutieren oder ignorieren. Nachweislich falsche Tatsachenbehauptungen werden wir jedoch richtigstellen und gegebenenfalls über die dafür vorgesehenen Verfahren der jeweiligen Plattform überprüfen lassen.

Unser Geschäftsbetrieb geht weiter

Bei aller berechtigten Auseinandersetzung mit den Fällen, in denen etwas nicht funktioniert hat, möchten wir auch die Gesamtrelation nicht aus dem Blick verlieren.

Rund 650 Einzelfahrten wurden bis zum heutigen Stand ohne Beanstandungen durchgeführt. Tag für Tag bringen unsere Fahrer und Partnerunternehmen Schulklassen, Vereine, Unternehmen und Reisegruppen zuverlässig an ihre Ziele.

Über eine planmäßig durchgeführte Busfahrt wird verständlicherweise selten berichtet. Über eine Fahrt, bei der etwas schiefgeht, dagegen sehr schnell.

Das ändert nichts daran, dass jeder einzelne problematische Auftrag einer zu viel ist. Es gehört aber ebenfalls zu einer sachlichen Betrachtung, beide Seiten zu berücksichtigen.

Wir werden offene Vorgänge weiter aufarbeiten, berechtigte Ansprüche unserer Kunden bearbeiten, mit zuständigen Stellen kooperieren und gleichzeitig unseren regulären Geschäftsbetrieb fortführen.